Consultas telefónicas servicio técnico Innovagal Ingeniería.
El Contrato de consulta telefónica (CT*) de Innovagal Ingeniería le ayudará a obtener el máximo partido de los equipos de Control Horario, Accesos y Producción, al proporcionar un valioso servicio en casos como:
Soluciones telefónicas a sus consultas, dudas o problemas de índole diario.
No es preciso que nadie se distraiga de su tarea principal repasando en el manual aspectos del programa no utilizados hasta el momento o ya olvidados, como:
-Programación de horarios, calendarios e incidencias especiales. (CT)
-Configuración de horarios y calendarios para un nuevo año. (CT)
-Informes (listados) específicos. (CT)
-Cambio de hora.(CT)
-Exportación de datos. (CT)
-Depuración de marcajes erróneos. (CT)
-Programación de la sirena, accesos. (CT)
-Elaboración de datos e informes. (CT)
-Etc.
* (CT) Consulta telefónica. (Asesoramiento, soluciones a incidencias básicas que no requieran conexión remota, etc.,)
Una llamada a nuestro departamento de Software (+34) 986.270990 bastará para que un técnico especializado resuelva su problema telefónicamente en el mínimo tiempo y de la forma más eficaz posible.
Nuevo servicio de Ayuda Online.
Con esta potente herramienta, mejora notablemente la atención de las consultas telefónicas, haciendo más fácil y rápida la resolución de sus dudas. Mediante este servicio, un técnico de Innovagal podrá conectar remotamente con su programa de Control Horario en su equipo y así encontrar y solucionar sus consultas en pocos minutos, evitándose pérdidas de tiempo por confusiones en la trascripción del problema y la aplicación de la solución más correcta.
Supervisión remota y actualización del software utilizado
El Contrato de conexión remota (CR*) de Innovagal le ayudará a obtener el máximo partido de los equipos de Control Horario, Accesos y Producción, al proporcionar un valioso servicio en casos como:
Soluciones a sus problemas.
Evite pérdidas de tiempo repasando en el manual aspectos del programa no utilizados hasta el momento o ya olvidados, como:
-Programación de horarios, calendarios e incidencias especiales. (CR)
-Configuración de horarios y calendarios para un nuevo año. (CR)
-Informes (listados) específicos. (CR)
-Cambio de hora. (CR)
-Exportación de datos. (CR)
-Depuración de marcajes erróneos. (CR)
-Programación de la sirena, accesos,(CR)
-Elaboración y consulta de saldos. (CR)
-Etc.
* (CR) Consulta remota. (Asesoramiento, soluciones a incidencias básicas que requieran conexión remota, etc.,)
Una llamada a nuestro departamento de software (+34) 986.270990 bastará para que un técnico especializado resuelva su problema remotamente en el mínimo tiempo y de la forma más eficaz posible.
Cambio de ordenador o de sistema operativo. (Conexión remota)
La evolución continúa en el mundo de los ordenadores obliga a renovar periódicamente los equipos y a reinstalar los programas con los consiguientes ajustes de configuración que pueden originarse en el cambio. Cuente con Innovagal para superar rápidamente las sorpresas derivadas de un cambio de ordenador o de sistema operativo.
Incorporación de usuarios a la red para la utilización del programa: configuración de password, niveles de accesibilidad, direcciones IP, etc.
Cambio de ubicación de terminales, que aconsejan su conexión a otro PC, con la consiguiente configuración del apartado de comunicaciones entre PC y Terminales.
Dispondrá de la actualización del programa de gestión a través de nuestra página Web.
Nuevo servicio de Ayuda y supervisión On-line.
Con esta potente herramienta, mejora notablemente la atención de las consultas telefónicas, haciendo más fácil y rápida la resolución de sus dudas. Mediante este servicio, un técnico de Innovagal podrá manejar directamente el programa de Control Horario de su ordenador y así encontrar y solucionar sus consultas en pocos minutos, evitándose pérdidas de tiempo por confusiones en la trascripción del problema y la aplicación de la solución.
Supervisión remota, telefonica, técnica y actualización del software y equipos
El Contrato de conexión remota (CR*) de Innovagal le ayudará a obtener el máximo partido de los equipos de Control Horario, Accesos y Producción, al proporcionar un valioso servicio en casos como:
Mantenimiento integral (soporte telefónico y conexión remota en tiempo real)
Actualización anual del programa adquirido, con la última versión existente en el momento de la renovación del servicio integral. En la primera contratación sólo se tendrá derecho a la actualización si se realiza inmediatamente después de la finalización del período de garantía.
Consultorio telefónico o en las instalaciones del cliente, sobre el funcionamiento de los programas adquiridos y de sus actualizaciones.
Nuevo servicio de Ayuda y análisis Online
Con esta potente herramienta, mejorará notablemente la supervisión de sus equipos y programas, haciendo más fácil y rápida la resolución de sus problemas. Mediante este servicio, un técnico de Innovagal podrá manejar directamente el programa de Control Horario de su ordenador y así encontrar y solucionar sus posibles incidencias en pocos minutos, evitándose pérdidas de tiempo por confusiones en la trascripción del problema y la aplicación de la solución mas apropiada.
Supervisión inmediata dentro de los problemas relacionados con software en sus equipos así como el chequeo de los puntos críticos, actualización y configuración de los mismos en su terminal/terminales integrados en su/s instalación/es a coste cero, bajo las siguientes condiciones:
La avería debe haberse producido durante un funcionamiento normal.
Se excluyen los daños derivados de malos tratos o condiciones de trabajo distintas de las que se especifican en las características técnicas de funcionamiento, así como sobretensiones sufridas por causas naturales o de índole mayor.
La reparación se efectuará en un plazo máximo de dos a tres horas, en el caso de requerirse una atención en el lugar de la instalación sólo se facturarán los gastos de tiempo y desplazamiento, con un descuento del 20% sobre la tarifa vigente para el servicio habitual de asistencia técnica habitual. En el supuesto caso de que por cuestiones de lejanía en el desplazamiento de esta asistencia técnica si se tuviera que requerir el envió de lo/s equipo/s los gastos de envío serán siempre a cargo del contratante, solicitando su correspondiente documento de asistencia técnica para envió de equipos dañados.
Acceso a las zonas reservadas de nuestra Web con la posibilidad de.
-Manuales operativos de terminales y programas.
-Ultima actualización de su programa e información detallada del servicio de asistencia remota.
-Listado de incidencias básicas conocidas y solución a las mismas
- Información técnica sobre instalaciones, conexionados, etc.
- Información técnica y desglose de materiales para consulta de repuestos.
Innovagal Ingeniería
Dpto.Comercial
Telf. (+34) 986.270990 Fax. (+34) 986.912449 Móvil. 654.548400 / 691.783724
